Lokaal ondernemerschap binnen de Karwei-formule: kansen en samenwerking

“Karwei staat er goed voor”, zegt bouwmarktmanaher Erik van Rijn tevreden. “Met de decoratieve groepen zijn ze goed bezig bij Intergamma. Of neem ‘Advies aan huis’, dat is een goed voorbeeld hoe de formule en lokaal ondernemerschap samenkomen.” De organisatie biedt hem structuur en neemt veel werk uit handen, iets wat hij als essentieel beschouwt. Omdat de winkel onderdeel is van een groep, is de wendbaarheid groot. “Zo kunnen we gebruikmaken van een extra leverancier. Het woord ‘nee’? Dat kennen we niet.”

"Iets lagere gemiddelde besteding maar wel meer herhalingsaankopen"

Van Rijn ziet zijn winkel als de vanzelfsprekende bestemming voor de omgeving. “Het marktaandeel is heel hoog in ons verzorgingsgebied, maar dat kan ook een valkuil zijn. Onze gemiddelde besteding ligt iets lager dan bij andere Karwei-winkels, waarbij we wel meer herhalingsaankopen hebben. Een klant kan op één dag zelfs vier keer binnenlopen voor dezelfde klus.”

Die loyaliteit van klanten biedt tegelijk een aanknopingspunt voor groei. Online ziet Van Rijn nog onbenutte kansen. “Wij beschikken in de bouwmarkt en online over een totaalassortiment, waar we iedere klant kunnen voorzien in hun behoefte. Online biedt extra kansen voor bestellingen of voor longtail, daarop kun je sturen in een verkoopgesprek.”

"Het spel samen met het hoofdkantoor spelen is leuk"

De relatie met Intergamma omschrijft Van Rijn als een samenspel dat steeds beter wordt. “Het spel samen met het hoofdkantoor spelen is leuk. Ze denken mee, uiteraard tot op zekere hoogte. En ja, soms geeft dat weleens wrijving. Maar ik zie dat de samenwerking tussen de bouwmarkt en het hoofdkantoor veel beter is geworden. Zij hebben veel ervaring in huis, dat is waardevol. Daar maken we zeker gebruik van, net zoals die van alle mensen die bij onze winkel betrokken zijn.”

Dat evenwicht tussen centrale sturing en lokale vrijheid is voor hem de kern van het succes. “Jij weet namelijk wat het beste is voor jouw bouwmarkt”, is zijn overtuiging - een principe dat hij zowel richting zijn team als richting het hoofdkantoor uitdraagt.

Dit is een fragment uit een uitgebreid interview met Erik van Rijn, bouwmarkt- en operationeel manager van Karwei Roelofarendsveen.