Teambuilding als fundament: hoe Van Rijn zijn mensen centraal stelt

"Het is belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat, maar ook dat je met plezier naar huis gaat", zegt bouwmarktmanager Erik van Rijn. "Dat is het ideaalbeeld. Vaak ligt de focus op het eerste, maar je bent hier acht uur per dag. Mijn aanpak is om ze te betrekken bij veranderingen en ze samen nieuwe plannen te laten bedenken. Het resultaat? Iedereen doet een stap extra."

Onvrede hoeft daarin geen obstakel te zijn. "Daarbij mag in de dagelijkse praktijk soms even onvrede zijn, dat is heel menselijk. Maar dat mag je niet te lang laten hangen. Zaken spreken we zo dan ook zo snel mogelijk uit. Op deze manier geven we vertrouwen, dat krijg ik zelf ook al dertig jaar."

Het resultaat van die aanpak is zichtbaar in de samenstelling van het team. "We hebben een hechte groep van vaste- en parttime medewerkers, zonder groot verloop. Ook zijn we een leerbedrijf waarbij stagiaires vaak blijven hangen", aldus Van Rijn. Hij is zelf een sprekend voorbeeld: tijdens zijn schooltijd werkte hij al in de bouwmarkt waar hij ook zijn stage liep, keerde na een uitstapje terug en doorliep vervolgens alle functies.

"In een supermarkt kun je vakkenvullen, maar hier ga je een reis aan met de klant"

De hechtheid van het team vertaalt zich direct naar de klantenervaring. Medewerkers zijn op verschillende plekken inzetbaar - 's ochtends aan de kassa, 's middags op de verfafdeling - en lopen mee met de klus van begin tot eind. "Vaak wordt er gevraagd naar een specifieke medewerker, dat is een vertrouwd gezicht. Op onze beurt vragen we of het gelukt is, wanneer klanten weer binnenstappen."

Voor de ontwikkeling van kennis maakt de winkel veel gebruik van de Karwei Academy. "Kijk, in een supermarkt kun je vakkenvullen, maar hier ga je een reis aan met de klant. Iedere medewerker neemt een klant mee, we lopen mee met de klus van begin tot eind, als dat nodig is. Daarbij hebben we specialisten in huis", zegt Van Rijn.

Die combinatie van betrokkenheid en vakkennis beschouwt hij als een bewuste keuze. "Onze mensen, die zijn het belangrijkste", benadrukt hij. "Want hoe meer mensen om mij heen, hoe leuker ik het vind."

Dit is een fragment uit een uitgebreid interview met Erik van Rijn, bouwmarkt- en operationeel manager van Karwei Roelofarendsveen.