DHZ Vakwerk: gloednieuw modulair leren

Even de geschiedenis. Ooit heette het IMKO, daarna werd het de vakopleiding, en die vakopleiding stond – in alle openheid, zo geven Demmers en De Ruijter grif toe – al jaren stil. “Redelijk outdated en echt de oldschool manier van leren”, zo omschrijft Demmers het zelf. Geen doorontwikkeling, weinig animo, en als je je diploma eenmaal had gehaald, keek niemand er meer naar om. Klaar is klaar.

Daar wilde de branche vanaf. Vanuit het bestuur van Stichting Sociaal Fonds Doe-Het-Zelf hakten vakbonden én werkgevers samen de knoop door: dit moet anders. “Wij hebben zelf ook gemerkt dat we wat verslapt waren qua aandacht “, zegt De Ruijter eerlijk. “Je bent gauw in de waan van de dag. Maar het geld was er, het was een kwestie van de keuze maken en de schouders eronder zetten.” Zo’n anderhalf jaar geleden ging de kar echt rollen, met een stuurgroep van Praxis, Hornbach, Bauhaus, Hubo en Intergamma en een projectleider van Skilde die tussen alle partijen schakelde. Het resultaat: een compleet nieuw, digitaal platform, ontwikkeld door onderwijskundig bureau Bespeak, met input van experts uit de branche en tientallen inhoudsdeskundigen van de winkelvloer.

Twintig modules, verdeeld in basis en plus

Waar de oude opleiding uit dertien verplichte modules bestond die je keurig op volgorde moest doorlopen, telt DHZ Vakwerk er nu twintig: onderverdeeld in tien basismodules en tien plusmodules, plus een aparte module gevaarlijke stoffen. In Productadvies Start oefen je met klantvragen over veelvoorkomende klussen. In Productadvies Plus ga je aan de slag met complexere vragen en klussen. De medewerker mag zelf meebeslissen welke modules hij volgt, in overleg met zijn leidinggevende. Dat laatste is nieuw: in de oude opleiding hoefde een manager zich er nauwelijks mee te bemoeien. Nu is er een compleet leidinggevende-­onderdeel, met uitleg over hoe je het gesprek aangaat, hoe je beoordeelt en hoe je samen kiest.

Helemaal nieuw is ook Vakboost: een soort actualiteitenrubriek binnen het platform, waar trends en ontwikkelingen uit de branche worden gedeeld. “Het is niet zo dat we, zoals in de fashion, elk kwartaal nieuwe collecties hebben”, relativeert Demmers meteen. “Maar er gebeurt wel wat in een jaar tijd, en dat delen we.” Elk kwartaal wordt bekeken of er updates nodig zijn, een groot verschil met de oude opleiding, waar de inhoud vaak jarenlang ongewijzigd bleef.

Niet alleen 'omdat het moet'

Wat Demmers en De Ruijter vooral duidelijk maken: het platform moet niet aanvoelen als een verplicht nummertje. “Niet alleen omdat het moet, maar ook omdat het heel leuk is”, benadrukt Demmers. Klanten zoeken vaak thuis zelf al informatie op, en juist daarom moeten bouwmarktmedewerkers in de winkel net dat stapje verder kunnen adviseren. “Met alle respect voor een supermarkt, maar daar vraag je een medewerker niet hoe je pasta maakt. Bij ons vragen klanten wél hoe je een muurtje stuukt of een zolder isoleert.” Precies daarin, zegt ze, zit het bestaansrecht van de branche: vakkennis als onderscheidend vermogen.

Drie checkpunten en een echt klantgesprek

Elke module wordt afgesloten met drie checkpunten. De eerste twee doorloopt de medewerker zelfstandig en het derde is een praktijkoefening: een echt klantgesprek, met een collega in de rol van klant, die vervolgens feedback geeft. Kennis alleen is dus niet genoeg, je moet het ook nog kunnen overbrengen. Leidinggevenden krijgen bovendien een eigen rapportagedashboard: wie moet nog starten, wie loopt vast, wie is klaar voor de volgende stap? “En wie een certificaat of diploma haalt, kun je meteen in het zonnetje zetten”, zegt De Ruijter.

Branchebreed en gratis

Het meest bijzondere aan DHZ Vakwerk is misschien wel hoe breed het gedragen wordt. Niet alleen de grote ketens Praxis, Hornbach, Bauhaus, Hubo en Intergamma doen mee. Alle ruim 900 aangesloten werkgevers in de branche, van de grootste formule tot de kleinste zelfstandige bouwmarkt om de hoek, mogen hun medewerkers laten meedoen. Volledig kosteloos, gefinancierd vanuit het paritaire sociaal fonds, waarin werkgevers en bonden gezamenlijk beslissen over de besteding. “Je hoeft geen lid te zijn van een keten of franchisenemer van een club”, benadrukt De Ruijter. “Elke medewerker in de branche mag er gebruik van maken.”

De eerste cijfers liegen er niet om

En de eerste resultaten? Die beloven veel. Binnen een maand gingen al zo’n tweeënhalfduizend bouwmarktmedewerkers aan de slag met DHZ Vakwerk - meer dan tien procent van de totale doelgroep. In de top vijf van meest actieve deelnemers stond, tot ieders plezier, niet alleen een grote Hornbach-vestiging, maar ook een kleinere Praxis-winkel die op evenveel modules had ingetekend. Concurrentie die tijdens de ontwikkeling juist hand in hand ging, blijkt elkaar nu vrolijk te beconcurreren op de ranglijst.

Blijven terugkomen

Waar de oude vakopleiding een duidelijk begin en einde had, moet DHZ Vakwerk juist een vast onderdeel van het werk worden: kennis bijspijkeren, jezelf ontwikkelen en groeien in je vak. Naslagkaarten, periodieke updates via Vakboost en interne communicatiecampagnes moeten medewerkers, ook degenen die al een certificaat hebben, blijven verleiden om terug te komen. Voor Demmers en De Ruijter zit de missie er wat dat betreft nog niet op. “Dit is pas het begin en we hebben er alle vertrouwen in dat dit een groot succes wordt”, zegt De Ruijter. Die meteen ook iedereen uitnodigt om in te loggen op DHZ Vakwerk en snel te beginnen aan een van de modules. Demmers: “Niet alleen mensen van de vloer, ook mensen van de hoofdkantoren. En nogmaals: niet alleen omdat het moet, maar vooral omdat het heel leuk is.”