Sessie: Dansen met je klant
“Als je wilt dansen met klanten, moet je eerst contact maken en fan worden van je klant”, drukte Jan van Setten de 175 gasten van de Nationale DHZ-Sessie op het hart.
“Reageer niet primair door meteen een antwoord te geven en mensen naar een schap te sturen. Leg de klant in de watten, vraag naar de klus waar hij voor staat en achterhaal zijn behoefte. Pas als je die kent, kun je gericht advies geven en de verwachting van de klant overtreffen. Dan wordt de klant ook fan van jou. Hoe je een klant het snelst wegjaagt? Door hem geen aandacht te geven en geen initiatief te tonen.”
Benieuwd naar meer tips en inzichten van Jan van Setten? Ze staan in de eerstvolgende editie van MIX.
Op de Nationale DHZ Sessie spraken ook GfK's Berry van Oosterhout, fonQ's Joost Wels, Bart van de Ven van Truetalk, Neuromarketeer Tim Zuidgeest en Jan van Setten.
Reacties
Er zijn nog geen reacties.
Plaats een reactie
Je moet ingelogd zijn om een reactie te plaatsen.
Lees ook
- Nieuwe Hubo-ondernemers
- Hornbach steelt show op Lowlands
- Duizelingwekkende prestaties Action
- Bouwmarkt-omzetten op een rijtje
- Woonspecialist; vijfde winkel in Overijssel
- Nog meer Drive Ins voor Hornbach
- Praxis-moeder Maxeda ziet omzet dalen
- Bouwmarkten scoren slecht in Merken100-ranglijst.
- Bouwmaat Amsterdam: “Als je ergens een lokale saus nodig hebt, is het hier”
- Klusloods nader bekeken
- Bouwmarktomzet maart plust 10,7%, Q1: +4,3%
- Orit: “Beste uit beide merken blijven halen”
- Van Loenen: “Blije klanten zijn onbetaalbaar”
- Directeur weg bij Gamma
- Transactiewaarde bouwmarkten onder druk
- Nieuwe Karwei, in Rotterdam
- tesa Insect Stop zorgt voor optimaal woongenot
- Verduurzaming Intergamma versnelt
- Jan van den Ham overleden
- pgb-Europe breidt aanbod Hapax-houtschroeven uit
- Werk aan de winkel: Karwei Deventer
- Wow-factor: “Als het lukt, overheerst trots en het WOW-gevoel”
- Intergamma slaat eerste paal mega-DC
- Hogere omzet Intergamma in 2023 onder uitdagende omstandigheden
- Hiipers cijfers over dhz, tuincentra en woonwinkels
- Column: Ongedierte, onkruid en onzin
Word abonnee
- Ontvang iedere editie van Vakblad MIX
- Ontvang onze email-nieuwsbrief
- Toegang tot álle content op MIXonline.nl
- Inclusief marktcijfers en artikel-archief
- Geef 3 collega's een login cadeau
- Een openbaar persoonlijk profiel
- Je persoonlijke nieuwsoverzicht in MijnMIX
- Reageren op artikelen
Hoogstraat 110
Postbus 11
5258 ZG Berlicum
Telefoon: +31 (0) 73 503 43 47
E-mail: redactie@mixpress.nl
Volg ons
Powered by
