Consumenten kopen steeds meer online, merken zoeken steeds meer direct contact met die consu- menten. Zie daar de dubbele uitdaging voor de retail: hoe houden we het rendement op pijl en hou houden we leveranciers aangelijnd? Toegevoegde waarde is het sleutelbegrip. Anouk Beeren, direc- teur cross-channel bij Intergamma: “Een aankoop zou een logisch gevolg moeten zijn van een gepersonaliseerd advies.”